凭专业铸口碑以匠心守病房 —— 专访潍坊“温心传递”陪护团队创始人马利君

在潍坊各大医院的病房里，提起“马大姐”这个名字，患者和家属们几乎都有所耳闻。

在潍坊各大医院的病房里，提起“马大姐”这个名字，患者和家属们几乎都有所耳闻。这位做事雷厉风行却待人温和的“马大姐”就是潍坊“温心传递”陪护团队的创始人马利君。二十年来，她凭着一股不服输的韧劲和对陪护工作细节的极致较真，在方寸病房里走出了一条专业之路，也让“马大姐”这个称呼成为了潍坊陪护行业里温暖又靠谱的代名词。如今的她带领着几百人的护工团队，依旧每天扎根病房一线，用专业的技能、细致的照料守护着无数病患的安康。 <img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2026/02/12/41fcbb6d-2a0b-4048-88a2-851cc27dbb35.png" alt="图片1.png"> 硬核技能护安康 “干陪护这行，光有热心肠远远不够，没有真本事，根本守不住患者的安康，也对不起家属的信任。” 这是马利君常挂在嘴边的话，也是她二十年来始终坚守的准则。 2005年，马利君初入陪护行业。彼时的她，还是个对陪护技能一知半解的新手。看着病房里那些因护理不当而遭罪的患者，听着家属们焦急又无助的声音，她在心中暗暗发誓一定要练就一身过硬的专业本领来打破这种局面。她跟着医院的老护士学，趴在病床边观察护理细节，把要点一一记在小本子上，晚上回到家反复琢磨，对着镜子一遍又一遍地练习动作。遇到不懂的问题，她不怕麻烦，厚着脸皮一遍遍向老护士请教，哪怕被嫌弃“笨手笨脚”也从不放弃。久而久之，她摸透了陪护工作的门道，从一个连基本护理都生疏的新手，变成了能独当一面的陪护能手。过去的这一段经历也让她深刻意识到专业的技能才是陪护工作的根本。 当自己的技能愈发纯熟，马利君开始琢磨着打造一支专业的护工队伍。她深知一个人的力量是有限的，只有让更多护工掌握专业技能才能帮助更多有需求的患者。于是，为了让护工们都练就过硬本领，她结合自己多年的实操经验摸索出了一套“初期-中级-高级”三期培训考核体系，护工必须通过对应阶段的考核才能上岗。她坚持不搞花架子培训，所有教学都在病房一线进行。老师傅手把手带教，翻身角度精确无误，拍背力度拿捏得恰到好处，观察患者体温、脉搏要定时定点……这些看似琐碎的细节，都被她定成了考核标准。 对于重症护理这个行业难点，马利君更是下足了功夫。她还专门邀请持有师资证的资深护理老师前来授课，拆解重点、逐一演示，让护工们吃透每一项技能。看着护工们从连给患者翻身都不敢到能熟练应对各种复杂情况，她比谁都高兴。如今，团队多名护工已考取病患照护师证书，实现了 “持证上岗”，专业底气愈发充足。 标准流程筑专业 马利君对专业的较真，不仅体现在护工培训上，还融入到了团队日常工作的每一个细节里。她为团队制定了严苛的标准化服务流程，并带头遵守。 护工每日定时准点交接班，在交接时对患者的睡眠时长、体温变化、打针处清洁情况等细节，都要逐一核对、记录在案，确保护理信息无缝衔接。护工交接班前必须完成病房卫生整理和患者喂饭、喂水、翻身等基础照料工作，让病房保持整洁，让患者能按时吃到热乎的饭菜。工作期间，睡觉、玩手机更是被明令禁止。 这些看似琐碎的规定，恰恰是服务过程专业的体现，让每一项服务都有章可循、有据可依。二十年来，她以身作则、匠心投入，从未在工作时间懈怠过一分钟，也让团队里的每一位护工都养成了全身心投入工作的习惯。 <img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2026/02/12/6185a27d-0353-430c-8871-4b01ce32a090.png" alt="图片2.png"> 细致沟通赢信赖 “家属的反馈，是我们打磨专业能力的最好镜子。” 对待家属的反馈，马利君更是把“较真”发挥到了极致。无论是患者家属的咨询、建议，还是投诉，她都会第一时间回应。 马利君坚持每天到各大医院巡查，倾听患者和家属的意见。她把每一条意见都记在心里，当场能解决的问题立刻解决。有暂时解决不了的问题就组织护工们开会讨论，制定解决问题的方案，绝不敷衍了事。一旦接到服务质量投诉，团队会第一时间核实情况，要求护工限期整改。 “家属把患者交给我们就是把信任交给了我们，我们不能辜负这份信任。每一条反馈都是我们改进的机会，只有把细节做到位，把专业练到家，才能让家属放心，让患者安心。”马利君在说这番话的时候深情认真。正是她在服务沟通上展现出的专业的表现为团队积攒下了良好的口碑，更在一次次自我反省中国让团队的专业服务水平不断提升。不少客户都是通过口耳相传，主动联系到马大姐寻求服务和帮助。 从一个人的坚守，到一群人的同行，马利君用二十年的时光，把专业刻进每一个护理细节，把责任融入每一次病房守护，在平凡的岗位上书写着不平凡的人生。谈及未来，马利君笑着说，将带着她的团队把专业的服务继续做下去，把这份温暖传下去，让更多患者能得到贴心的照料，让“马大姐”这个称呼能一直成为患者和家属的依靠。