学雷锋践初心办实事山东省栖霞农商行以金融服务解民忧

正值学雷锋志愿服务月，栖霞农商银行一线员工用耐心引导、优质服务，化解老年群体、特殊群体面临的金融难题。

正值学雷锋志愿服务月，栖霞农商银行一线员工用耐心引导、优质服务，化解老年群体、特殊群体面临的金融难题。他们用最质朴的方式，深耕普惠金融、践行为民初心，让雷锋精神在乡村金融一线落地生根。 一纸感谢信，流露客户真情。“衣文文态度和蔼，服务贴心，真正把我们老年人的难处放在心上。”近日，年逾七旬的耿淑卿老人将一封手写感谢信送到栖霞农商银行杨础支行，朴实的文字里，满是对员工衣文文的由衷赞许。这份感谢，源于一次社保卡激活业务。当时，耿淑卿老人独自到网点办理业务，因年事已高，又不懂得业务流程，心里有些发慌，焦急之情溢于言表。衣文文见状立刻上前，俯下身微笑着对老人说：“大娘别急，我教您怎么做。”她用缓慢的语速、温和的语气，帮助老人完成每一个步骤。老人紧锁的眉头，也慢慢舒展开来。 业务办结后，衣文文考虑到老人腿脚不便、往返不易，又主动告知后续同类业务的便捷办理方式，细致叮嘱注意事项，让老人少跑腿、少费心。 点滴细节，如暖流浸润人心。回家后，老人用感谢信的方式，为金融服务的温度点赞。这封感谢信，既是对员工个人的肯定，更是栖霞农商银行坚守“以客户为中心”服务理念的生动印证。 一次上门办理，解决客户难题。“社保卡过期了，我这病在床上起不来，可咋办？”家住孙家村的一位老人拨通了栖霞农商银行苏家店支行的电话，语气里满是焦急。 老人因病卧床多日，无法前往网点办理业务。接到求助后，支行当即启动上门服务流程，两名身穿红马甲的工作人员带着移动终端、业务单据，来到老人家中。炕头边，他们俯身讲解流程，耐心指导老人签字确认。十几分钟，业务顺利办结，老人的眉头也舒展开来。 这样的场景，在栖霞农商银行并非个例。辖区内不少村子在深山中，碰到客户因身体原因无法到网点办理业务的情况，“红马甲服务队”便携带移动终端，走村入户、上门服务。从乡间民居的炕头，到养老院、医院的床头，红马甲的足迹遍布辖区各个角落。 距离在变，场景在变，但“让客户少跑腿”的初心从未改变。一次上门，解决的不仅是一项业务，更是百姓心中的急难愁盼。雷锋精神，也正是在这一次次俯身服务中，悄然落地生根。 一颗服务初心，传承雷锋精神。一纸感谢信，见微知著显初心；一次次上门办，步履铿锵践担当。无论是衣文文对老年客户的悉心陪伴，还是红马甲服务队的贴心上门，看似都是基层金融服务中的平凡小事，却是栖霞农商银行践行金融为民的真实写照。 雷锋精神，人人可学；奉献爱心，处处可为。栖霞农商银行将对特殊群体的关怀，融入金融服务的每一个细节，用金融暖流润泽乡土，用暖心服务守护万家灯火。